BANGKALAN – Pelayanan publik yang ramah dan humanis menjadi wajah utama SAMSAT Bangkalan di Kota Melajeh, Madura. Warga yang datang untuk mengurus pembayaran pajak kendaraan mengaku merasa nyaman dan terbantu berkat sikap hangat dan responsif dari para petugas.
Setiap hari, senyum dan sapa hangat dari petugas keamanan menjadi kesan pertama yang menyenangkan bagi setiap pengunjung wajib pajak yang datang.
Keramahan ini kemudian dilanjutkan oleh petugas loket yang sigap dalam memberikan informasi maupun bantuan teknis.
“Pelayanannya enak, cepat, petugasnya juga sopan dan membantu. Jadi gak takut atau bingung lagi kalau datang ke SAMSAT,” ujar salah satu wajib pajak yang ditemui pada Kamis (7/8/2025).
Pelayanan Publik dengan Sentuhan Humanis
Tak hanya ramah, pelayanan di SAMSAT Bangkalan juga dikenal humoris dan komunikatif. Pendekatan humanis inilah yang menciptakan suasana positif dan membuat proses administrasi pajak terasa lebih mudah.
Pendekatan ini terbukti mampu mengurangi stres dan kekhawatiran yang sering dialami wajib pajak, khususnya mereka yang baru pertama kali mengurus administrasi kendaraan.
“Senyuman petugas saja sudah membuat nyaman. Ketika dilayani dengan ramah, kita juga jadi lebih percaya,” tambah warga lainnya.
Baca Juga: Terdakwa Isabella Angellia Yohanes, Jadi Pesakitan Gegara Embat Rp 225 juta
Membangun Citra Positif Pelayanan Publik
Dengan pendekatan tersebut, SAMSAT Bangkalan Kota Melajeh berhasil membangun citra positif sebagai lembaga pelayanan pajak yang bersahabat dan profesional.
Ini menunjukkan bahwa pelayanan publik yang humanis dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap institusi pemerintah.
Langkah ini sejalan dengan upaya reformasi birokrasi dan pelayanan prima yang dicanangkan pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan publik di seluruh sektor.(Red/Eko Gagak)
Ikuti Saluran Media Panjinusantara di aplikasi WhatsApp, Instagram, Facebook, Channel Youtube (Silahkan klik tulisan nama aplikasi)
